La CRSE dévoile les conclusions de son enquête sur les compteurs et la facturation électrique, sous l'égide du Ministre de l'Énergie

Dakar, le 15 novembre 2025 – La Commission de Régulation du Secteur de l'Électricité (CRSE) a rendu publics, ce vendredi 14 novembre 2025, les résultats de son enquête approfondie sur les compteurs et la facturation de l'électricité. Cette initiative répond directement aux nombreuses réclamations formulées par les consommateurs sénégalais, dans un contexte où la fiabilité et la transparence du service public d'électricité constituent des enjeux cruciaux pour le développement socio-économique du pays.

Une rencontre présidée par le Ministre Birame Souleye DIOP

La présentation des conclusions s'est déroulée en présence du Ministre de l'Énergie, du Pétrole et des Mines, M. Birame Souleye DIOP, qui a présidé les échanges. Cette session a réuni des représentants de la Société Sénégalaise d'Électricité (SENELEC), des associations de consommateurs et des principaux acteurs du secteur énergétique. L'objectif était clair : identifier les dysfonctionnements observés et définir des mesures concrètes pour améliorer le service rendu aux usagers. Ces discussions ont permis un dialogue constructif, soulignant l'engagement collectif pour une régulation plus efficace et une satisfaction accrue des abonnés.

Les recommandations phares pour une facturation plus juste

Au cœur des conclusions de l'enquête figurent plusieurs recommandations majeures, destinées à corriger les irrégularités signalées et à moderniser les pratiques. Parmi elles:

• Précision accrue des compteurs : Des audits renforcés et des calibrages systématiques seront mis en œuvre pour garantir une mesure exacte de la consommation, réduisant ainsi les écarts et les contestations.

• Factures plus claires et lisibles : Les relevés de consommation seront reformulés pour une meilleure intelligibilité, incluant des explications détaillées sur les composantes tarifaires et les modalités de calcul.

• Renforcement du numérique : L'adoption de plateformes digitales avancées permettra un suivi en temps réel des consommations, des paiements en ligne facilités et une réduction des erreurs manuelles.

• Amélioration de la communication avec les usagers : Une stratégie de sensibilisation et d'assistance renforcée, via des canaux multiples (applications mobiles, centres d'appels, campagnes d'information), vise à mieux informer et accompagner les consommateurs dans leurs interactions avec le service.

Ces mesures, issues d'une analyse rigoureuse des plaintes recueillies, traduisent la volonté de la CRSE de promouvoir une gouvernance exemplaire du secteur.

Vers un service public d'électricité modernisé et équitable

Par cette enquête et ses suites, la CRSE réaffirme son rôle pivotal dans la supervision et l'amélioration continue du secteur électrique sénégalais. L'institution travaille inlassablement pour instaurer un service public plus fiable, transparent et équitable, aligné sur les objectifs nationaux de transition énergétique et d'accès universel à l'électricité. Les autorités compétentes, en collaboration avec la SENELEC, s'engagent à implémenter ces recommandations dans les plus brefs délais, avec un suivi régulier pour évaluer leur impact.

Cette démarche illustre l'approche proactive du gouvernement sénégalais face aux défis du secteur énergétique, contribuant à renforcer la confiance des citoyens dans les infrastructures publiques essentielles.

La CRSE dévoile les conclusions de son enquête sur les compteurs et la facturation électrique, sous l'égide du Ministre de l'Énergie