Commissariats du Sénégal : une nouvelle ère pour l’accueil des citoyens

Les commissariats de police au Sénégal connaissent une transformation sans précédent. De Guédiawaye au Point E, en passant par les Parcelles Assainies, de nouveaux boxes d’accueil et d’orientation sont installés dès l’entrée, offrant aux usagers un service plus fluide, rapide et humain.

Des témoignages unanimes

À Guédiawaye, les usagers saluent l’efficacité du dispositif. « Quand je suis venu, on m’a accueilli et orienté. Je n’ai eu aucune difficulté. Je suis fier de la police. C’est une très bonne initiative », confie un citoyen, rappelant qu’autrefois les longues files d’attente rendaient la démarche éprouvante.

Au Point E, le constat est identique. « Je suis venu, je n’ai pas mis de temps. C’était rapide. Je félicite vraiment ce travail », témoigne un résident étranger, heureux de voir la téranga sénégalaise traduite dans le service public.

Un service inclusif et accessible

Aux Parcelles Assainies, la nouveauté est accompagnée d’une attention particulière pour les personnes âgées et à mobilité réduite, avec l’aménagement progressif de rampes et de passages adaptés. Une illustration concrète d’une vision inclusive et citoyenne de la police.

Ces réformes s’inscrivent dans la stratégie portée par le Directeur général de la Police nationale, l’Inspecteur Général Mame Seydou Ndour, et mise en œuvre par le Commissaire divisionnaire Ndiarra Sène, Directeur de la Sécurité Publique (DSP). Leur ambition : faire de l’accueil un moment chaleureux, clair et efficace, symbole d’un service public rénové.

Former pour mieux servir

Pour garantir cette transformation, la professionnalisation du personnel est au cœur du dispositif. Des formations spécialisées, comme celle organisée du 7 au 11 avril 2025 à la Direction de la formation de la Police nationale, permettent de renforcer l’écoute, l’empathie et la réactivité des agents.

« Nous avons reçu beaucoup de connaissances que nous allons partager dans nos services. Cela va considérablement améliorer notre manière de travailler », souligne une policière formée.

Un tournant vers une police de proximité

Au-delà d’une simple réorganisation pratique, l’accueil devient une mission centrale : premier contact entre le citoyen et l’institution, il façonne la perception globale du service public. Courtoisie, orientation rapide et prise en charge adaptée — notamment pour les personnes vulnérables, femmes victimes de violences, enfants ou personnes âgées — sont désormais au cœur de ce dispositif.

Avec ces initiatives, la police nationale consolide sa politique de proximité, renforçant la confiance et la collaboration avec les populations. Les résultats, déjà visibles, marquent un tournant décisif vers une police plus humaine, moderne et proche des citoyens.